환자 만족도 (외래 환자) · 환자 만족도 (입원 환자)

환자 만족도 조사에 대해서는, 2022년도는 「입원 환자 만족도 조사」만 실시했습니다. 「외래 환자 만족도 조사」는 실시에 이르지 않았으므로, 이쪽은 2018년도의 데이터를 게재하겠습니다.또한, 2023년도의 실시에 대해서는, 조사 방법등의 검토를 실시하고 있습니다.

환자 만족도(외래 환자)

측정항목 정의

외래 진찰 환자의 진료 내용, 대기 시간과 사무의 접대나 경제적 부담 등으로부터 만족도를 평가했습니다.

당원의 특징

진료 내용에 대한 평가는 대체로 양호했지만, 대기 시간에 낮은 평가가 보였다.

환자 만족도(입원 환자)

측정항목 정의

병원에 대한 환자의 만족도는 병원에서 제공하고 있는 의료가 환자의 기대에 부응하고 있는지, 환자가 치료의 결과에 만족하고 있는지 등의 기준이 됩니다.

당원의 특징

만족도 평가는 동급 병원군과 거의 동등한 평가를 받고 있습니다.

다만 코로나 태에서 진료가 가혹해지고 있는 가운데 행해진 조사이기 때문에, 평가는 어렵습니다만, 대기 시간 문제나 화장실 등의 물 주위 환경에 관한 의견을 받고 있으므로, 개선에 연결된다 같이 검토해 갑니다.
덧붙여 대기 시간 문제에 대해서는 계속적으로 임하는 문제라고 인식하고 있으므로, 차년도도 중점적으로 대응해, 환자의 기대에 부응하도록 운영해 갑니다.

＊「중앙값」이란, 수치 데이터를 크기의 순서로 정렬했을 때, 순서가 중간이 되는 값.
여기서 말하는 수치 데이터는 「일본 병원회 QI 프로젝트 사업」에 참가하고 있는 시설의 지표치를 말한다.
2023년 10월에 공표된 「2022년도 QI 프로젝트 결과 보고」의 중앙값과 비교.

계산 방법

분자 「이 병원에 대해서 종합적으로는 어떻게 생각됩니까?」의 설문에 만족 또는 약간 만족하고 있다고 응답한 외래·입원 환자수
분모 환자 만족도 조사에 응답한 외래·입원 환자 수